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Entre em contato
Fale com a nossa central de relacionamento pelo e-mail eimimo@mimocrafts.com.br.
Trocas e Devoluções Mimo
Trocas e Devoluções Mimo Crafts
Sua experiência com transparência e respeito
A Mimo Crafts baseia toda a sua política de trocas e devoluções no Código de Defesa do Consumidor.
Antes de receber
Confira o seu pedido com atenção.
Só receba o pedido da transportadora ou dos Correios se os produtos estiverem nas seguintes condições:
Se a mercadoria não estiver com avarias visíveis;
Se o conteúdo da embalagem corresponder ao produto comprado;
Se todos os componentes e acessórios estiverem dentro da embalagem;
O produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, e em sua embalagem original, juntamente com seus acessórios, manual de instrução e Nota Fiscal. A devolução deve ser enviada ao endereço do remetente, seguindo as orientações do nosso suporte pelo e-mail eimimo@mimocrafts.com.br
A embalagem do produto deve possuir os selos de garantia, lacres, etiquetas e identificação intactos;
Todo o conteúdo da embalagem deverá ser devolvido;
7dias corridos
Após o recebimento do produto, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução através de nossa central de relacionamento.
A MIMO CRAFTS envia todos os produtos comercializados em seu site pelos CORREIOS. Dentro desse medida, lidamos com a disponibilidade dos mesmos e não nos responsabilizamos por eventuais danos ocorridos durante o transporte. Não garantimos a entrega de produtos em áreas consideradas de risco pelos CORREIOS ou qualquer outra área com restrição de entrega domiciliar estipulada pelos CORREIOS. Para evitar qualquer constrangimento, antes de realizar suas compras na MIMO CRAFTS, o cliente poderá consultar no site dos CORREIOS (www.correios.com.br) se há restrições de entrega domiciliar para o seu CEP e, caso os CORREIOS enviem o(s) produto(s) para uma de suas unidades (em função da restrição), caberá ao destinatário retirá-lo, no prazo estipulado pelos Correios.
Os produtos possuem estoque limitado. Portanto, em caso de indisponibilidade do item, a troca deverá ser feita por outro produto ou por crédito na loja no valor do item comprado. Em caso de produtos com valores diferentes, a diferença deverá ser combinada com a central de relacionamento pelo e-mail eimimo@mimocrafts.com.br.
Como devolver o produto
Um passo de cada vez.
Entre em contato com a nossa central de relacionamento pelo e-mail eimimo@mimocrafts.com.br. Nossa equipe irá analisar se o pedido respeita as regras de devolução e, caso atenda à nossa política, será gerado um código de postagem. Você deverá dirigir-se a uma unidade dos Correios para despachar o produto usando o código de postagem fornecido pela Mimo Crafts.
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Aguarde a análise
A central irá analisar se o pedido respeita as regras de devolução e, caso atenda à nossa política, será gerado um código de postagem.
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Faça a postagem
Dirija-se a uma unidade dos Correios para despachar o produto usando o código de postagem fornecido pela Mimo Crafts.
Para postar: Exclusivamente na embalagem original, inclua: produto, manuais, acessórios e acompanhamentos.
Nota Fiscal: Anexe a Nota Fiscal recebida no ato da entrega. Esse documento é obrigatório para que possamos identificar o pedido.
30dias corridos
Prazo para trocas e devoluções
Tempo para análise da solicitação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a Mimo Crafts possui até 30 dias corridos após o recebimento do produto para avaliar se a mercadoria atende às políticas de trocas e devoluções e tomar as devidas providências para atender à solicitação do cliente.
Devolução do valor pago
Como o valor é devolvido.
Caso o cliente solicite a devolução do valor pago, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Pagamento via Pix
Estorno via Pagar.me
No caso de pagamento via Pix, o estorno será processado pela Pagar.me e o valor será devolvido para a mesma chave utilizada no pagamento do pedido.
Não é possível realizar a devolução para outra chave, conta bancária ou pessoa diferente de quem efetuou a compra.
Após o processamento do estorno, o valor será devolvido em até 2 dias úteis.
Pagamento via cartão de crédito
Estorno na fatura
No caso de pagamento via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e a devolução ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, no valor da compra devolvida. O prazo de devolução é de responsabilidade da administradora do cartão.
Em casos de pedidos devolvidos, o estorno do valor só será feito após o produto chegar ao Centro de Distribuição da Mimo Crafts e receber a avaliação positiva de acordo com a Política de Trocas e Devoluções.
Precisa falar com a gente?
A central de relacionamento da Mimo está por aqui.
Para orientações sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail eimimo@mimocrafts.com.br.